問合せ件数だけで評価してませんか？

あなたはWebサイトをどうやって評価してますか？問合せ件数だけで評価してませんか？Webサイトからの問合せが多ければ問合せ件数の増減で評価しても良いと思います。

効果検証が正確にできない

しかし、多くの生産財では問合せが少なく、問合せ件数のみで評価してもうまくいきません。アクセス解析でWebサイトのゴールを問合せに設定しても問合せ件数が少な過ぎて効果を判断できません。

景気の影響？
季節変動？
リニューアル効果？
広告効果？
誤差の範囲か？

判断に困る担当者が多くいらっしゃいます。

効果の見える化に役立つ小さなゴール

効果が判断できずサイト改善や集客に消極的になり、ますます効果が出せなくなってるのではありませんか。改善を進めるためにゴールを複数設定して、効果を見える化しましょう。

カタログ請求件数
CADデータダウンロード件数
在庫一覧ページの閲覧件数
見積もりシミュレーションの閲覧回数
事例ページが1分以上読まれた回数
デモ機貸出回数
3分以上閲覧したユーザー数
5ページ以上読んだユーザー数
社名検索してきたユーザー数
メルマガ登録者数
取扱説明書のダウンロード件数
価格表ダウンロード件数
新規ユーザーの直帰率
購入・支払についてのページ閲覧回数・・・・

様々なゴールがあります。自社にあった小さなゴールも設定することで、Webサイトの効果を見える化することが大切です。

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おはようございます。自社サイトって意外と見ていない人が多いもの。日ごろ仕事をしていて感じることです。だから、不具合や古い情報を垂れ流しのままにしているサイトがなくならないのかもしれません。ユーザー目線は難しいだから、自社サイトをじっくり見れば問題に気がつき成果が上がる・・・そんなこともありません。どうしても主観的なチェックになりがちで問題を見逃すことがでてくるもの。そして問題をみつけても改善方法がわからない・・・。問題が多すぎてどこから手を付けるべきかわからない・・・。そういう時に声がかかることが多いように思います。よく”ユーザー目線で見ることが大切”といわれていますが、これがなかなか難しい。だから、お声がかかったときはクライアントの代わりにチェックするのが自分の役割だと思っています。ユーザーになりきるなんてできないのです。思い入れのある製品・技術、そして改善活動の積み重ね・・・多くの経験と苦労が客観視することを邪魔します。それができるならWebサイトでも成果は出せるはず。というよりもユーザー目線になれるなら製品開発も営業も大抵うまくいく。分かっているけどできないことの典型なのです。だからクライアントに「ユーザー目線で自社サイトを見なきゃダメ。」とは言いません。私にできることはユーザー目線は難しいけど、事情を知らない第三者として素直にサイトを見ることです。感じたことをそのままお伝えしない自社サイトをユーザー目線で客観的に見ることが難しいから第三者の意見が求められるのです。大人の事情を知らない・気にしない。それもユーザー目線に近づくための必要条件のひとつ。製品に対する思い入れや愛情もユーザー目線には不要です。固定観念や思い入れは邪魔になるだけ。見たまま、感じたまま、そして、アクセスデータから客観的な事実を抽出する。でも、感じたことをそのままお伝えすることはしないんです。感じたこと・気がついたことを忘れないように整理しながらどう伝えたら改善行動につながりやすいのか？また、悪い指摘ばかりして、感情的な拒絶をされ建設的な話ができなくならないように細心の注意をしています。長所を見つけ伸ばしていく基本的には悪い指摘だけで終わらせない。クライアントの良さが伝わる具体的な改善案を合わせてお伝えする。そして、悪い面だけなくクライアントが気...

必要な人に必要な情報を必要なタイミングで届ける

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