PDCAが上手くいかない4つの原因

Webマーケティングが上手い企業はPDCAもできてます。残念ですがPDCAがキチンとできる企業は多くありません。なぜうまくPDCAサイクルがまわせないのでしょうか？それにはやはり原因があります。

PLANがしっかり立てられない

「とにかくやってみよう。」とても行動的な会社に多い例です。良さそうなものをどんどん取り入れ実行するのですが、事前に仮説を元に計画を立てられず多くのチャレンジはやりっぱなしになるパターンです。D-D-D-Dと実行ばかりが繰り返されます。新しいことにどんどん目が移り、やりっぱなしが常態化するのが典型的なパターンです。社長の肝煎りで始めたことも段々と熱が冷めいつの間にか自然消滅、そしてしばらくしたら同じように新しいことに熱中する・・・こうなっては事態は深刻です。

計画倒れで実行に移れない

新しいことを始めるときに調査や検討に時間がかかり決断がなされないパターンです。P-P-P-Pと検討ばかりが繰り返されます。大企業病とか官僚的などと評価される企業に多い例です。100％の正しさを調査や報告に求め時間をかけて調べているうちに市場や環境自体が変化してしまっている・・・実行に移れないために徐々にジリ貧になります。市場は常に変化します。動きながら調べるくらいでちょうどいいのです。100％の正しさよりも、間違うことを前提に動きながら軌道修正する賢さが求められます。

うまく検証ができない

計画を立て実行したもののアクセス解析の使い方がよくわからず検証ができず先に進めないパターンです。一見このパターンに見える会社でも実はPLANの出来が悪い、仮説がない、もしくは漠然として検証できないケースが多くあります。計画がしっかりしてれば、検証は必ずできます。アクセス解析をしっかり学ぶか？専門家に相談するか？手を打つことができます。そして計画を立てた段階で検証方法をセットで決めておくことがポイントです。数値化できる目標と期限があることは当然、目標を達成するために有効だと思われるチェック項目も用意することで検証は簡単になります。

改善を急ぎすぎる

「とにかくやってみよう。」という会社に多い例です。PLANがしっかり立てられないパターンに少し近いのですが、とにかくアクティブな会社に多い例です。成果を急ぎすぎるあまりいろんな変更を実行しすぎるためにキチンとPDCAのサイクルがまわせなくなります。それでも気ばかりが焦って成果を求めるために空回りが多いパターンです。複雑に様々な要因が絡まり、分析が出来ずせっかく効果があってもノウハウになりにくいのが特徴です。一部の優秀な人間の経験・勘・暗黙知に頼ることになりやすく、強みが属人化されてしまうため、組織にスキルやノウハウが共有化されにくい傾向があります。

ちょっとうまくいってないなあ。と感じたら、どれかのパターンに当てはまるかもしれません。もしそうなら自然とPDCAが進んでしまうPLANのつくり方を読んだらいいかもしれません。

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欠点をあげつらうことなく、臭いものに蓋することなく

おはようございます。自社サイトって意外と見ていない人が多いもの。日ごろ仕事をしていて感じることです。だから、不具合や古い情報を垂れ流しのままにしているサイトがなくならないのかもしれません。ユーザー目線は難しいだから、自社サイトをじっくり見れば問題に気がつき成果が上がる・・・そんなこともありません。どうしても主観的なチェックになりがちで問題を見逃すことがでてくるもの。そして問題をみつけても改善方法がわからない・・・。問題が多すぎてどこから手を付けるべきかわからない・・・。そういう時に声がかかることが多いように思います。よく”ユーザー目線で見ることが大切”といわれていますが、これがなかなか難しい。だから、お声がかかったときはクライアントの代わりにチェックするのが自分の役割だと思っています。ユーザーになりきるなんてできないのです。思い入れのある製品・技術、そして改善活動の積み重ね・・・多くの経験と苦労が客観視することを邪魔します。それができるならWebサイトでも成果は出せるはず。というよりもユーザー目線になれるなら製品開発も営業も大抵うまくいく。分かっているけどできないことの典型なのです。だからクライアントに「ユーザー目線で自社サイトを見なきゃダメ。」とは言いません。私にできることはユーザー目線は難しいけど、事情を知らない第三者として素直にサイトを見ることです。感じたことをそのままお伝えしない自社サイトをユーザー目線で客観的に見ることが難しいから第三者の意見が求められるのです。大人の事情を知らない・気にしない。それもユーザー目線に近づくための必要条件のひとつ。製品に対する思い入れや愛情もユーザー目線には不要です。固定観念や思い入れは邪魔になるだけ。見たまま、感じたまま、そして、アクセスデータから客観的な事実を抽出する。でも、感じたことをそのままお伝えすることはしないんです。感じたこと・気がついたことを忘れないように整理しながらどう伝えたら改善行動につながりやすいのか？また、悪い指摘ばかりして、感情的な拒絶をされ建設的な話ができなくならないように細心の注意をしています。長所を見つけ伸ばしていく基本的には悪い指摘だけで終わらせない。クライアントの良さが伝わる具体的な改善案を合わせてお伝えする。そして、悪い面だけなくクライアントが気...

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おはようございます。生産財業界では検討から採用までに時間がかかることが多いため、思わぬタイミングで案件が重なることがしばしばあります。いい時も悪い時も種をまき続けるからこそ、ブレークする時が生まれるのだと思います。2012年、2013年にご提案していた案件が立て続けに動き出しています。景気回復しているのか、たまたまなのか？分かりませんが動き続けている結果だと思います。今日は情報の5Sについて考えます。シンプルだが奥深い情報の5S 職場環境の改善に不可欠な5S活動。製造業では知らない人がいないほど有名なスローガンです。【整理】【整頓】【清掃】【清潔】【しつけ】とてもシンプルですが奥深いものでいくら努力しても完成ということはありません。マーケティング活動にも5S活動は【情報の5S活動】として応用できます。情報の5S活動整理・・・「いる情報」と「いらない情報」を分け「いらない情報」は捨てる整頓・・・「必要な情報」を「必要な人」に「必要なタイミング」で渡す清掃・・・わかりやすく情報をまとめる。日常的に情報を更新する清潔・・・整理・整頓・清掃の状態を維持するしつけ・・・整理・整頓・清掃についてのルールを守らせる情報の5S活動もシンプルですが、実践を続け改善を続け理想に近づけても完成ということがない奥深いものです。5Sのなかでも特に「必要な人に必要な情報を必要なタイミングで届ける。」情報の整頓はマーケティング活動のキモです。しかし、実際には多くのお客様、名刺交換したことのある人、協力会社の人、商談中の人・・・・・・様々な人に適切な情報を必要なタイミングに届けるのは大変なことです。完璧にそれをこなすことは困難です。すこしでも理想に近づけるためにデータベースとWebサイトは役立ちます。情報の5Sを後押しする道具徹底することが難しい情報の5S。なかでも情報の整頓はマーケティングに欠かせない要点です。必要な人に必要な情報を必要なタイミングで伝える。それだけのことを徹底するには道具が必要です。そのために欠かせない道具はデータベースとWebサイトです。データベース Push型のメディアを使っての情報提供には顧客データベースが欠かせません。嫌がる人にメールやFAXを送り続けることは論外です。そして、同じ内容のメール...

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