ユーザーが求める製品情報は何か？

ネットを使って情報収集する人の多くは何らかの答えを探してます。だから検索エンジンにキーワード≒質問を打ち込んで情報を探すのです。

検索キーワードはクエスチョン

ユーザーは情報を探すために検索エンジンを利用します。

課題を解決するための情報
興味のある製品情報
製品のサポート情報
業界動向やトレンド情報
取引先や競合会社の情報
就職や転職情報
研究や開発テーマの参考情報
IR情報など企業情報

このような情報を探すためにネットを使うのです。あなたのWebサイトを見る人も情報を探してるのです。例えば製品情報を探す場合でも、状況によって欲しい情報は変わります。

製品のスペック全体を詳しく比較したい
製品スペックにこだわり探してる
製品の使用事例や実績を気にしてる
製品がISOやRoHS指令に対応するか調べてる
製品の操作方法を知りたい
製品のサポート情報やメンテナンス情報を知りたい
CADデータをダウンロードしたい
製品の概算コストが知りたい・・・・

ユーザーの欲しい情報はもっと多くあるはずです。Webサイトで取引のきっかけを掴むためには吟味を重ね、ユーザーが求める製品情報は何か？検討する必要があります。ユーザーがどんな場面で自社製品に興味を持つのか？そのときにどんな情報を求めるのか？この部分を突き詰めて考えることが大切です。成果を出すWebサイトは製品情報が充実してます。

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欠点をあげつらうことなく、臭いものに蓋することなく

おはようございます。自社サイトって意外と見ていない人が多いもの。日ごろ仕事をしていて感じることです。だから、不具合や古い情報を垂れ流しのままにしているサイトがなくならないのかもしれません。ユーザー目線は難しいだから、自社サイトをじっくり見れば問題に気がつき成果が上がる・・・そんなこともありません。どうしても主観的なチェックになりがちで問題を見逃すことがでてくるもの。そして問題をみつけても改善方法がわからない・・・。問題が多すぎてどこから手を付けるべきかわからない・・・。そういう時に声がかかることが多いように思います。よく”ユーザー目線で見ることが大切”といわれていますが、これがなかなか難しい。だから、お声がかかったときはクライアントの代わりにチェックするのが自分の役割だと思っています。ユーザーになりきるなんてできないのです。思い入れのある製品・技術、そして改善活動の積み重ね・・・多くの経験と苦労が客観視することを邪魔します。それができるならWebサイトでも成果は出せるはず。というよりもユーザー目線になれるなら製品開発も営業も大抵うまくいく。分かっているけどできないことの典型なのです。だからクライアントに「ユーザー目線で自社サイトを見なきゃダメ。」とは言いません。私にできることはユーザー目線は難しいけど、事情を知らない第三者として素直にサイトを見ることです。感じたことをそのままお伝えしない自社サイトをユーザー目線で客観的に見ることが難しいから第三者の意見が求められるのです。大人の事情を知らない・気にしない。それもユーザー目線に近づくための必要条件のひとつ。製品に対する思い入れや愛情もユーザー目線には不要です。固定観念や思い入れは邪魔になるだけ。見たまま、感じたまま、そして、アクセスデータから客観的な事実を抽出する。でも、感じたことをそのままお伝えすることはしないんです。感じたこと・気がついたことを忘れないように整理しながらどう伝えたら改善行動につながりやすいのか？また、悪い指摘ばかりして、感情的な拒絶をされ建設的な話ができなくならないように細心の注意をしています。長所を見つけ伸ばしていく基本的には悪い指摘だけで終わらせない。クライアントの良さが伝わる具体的な改善案を合わせてお伝えする。そして、悪い面だけなくクライアントが気...

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