行動を起こすことがセミナーのゴール

ちょうど今、来年度のセミナーの計画や目標を立ててます。定番の2つに加え、10テーマを考えます。テーマは大きく4つです。

セミナーテーマ

Webサイト
集客
改善
育成

テーマを絞ったセミナーを複数用意します。それから事例紹介にも力を入れます。事例セミナーではWebサイト制作から集客、改善、育成までを一連の流れでご紹介できたらと考えてます。セミナー内容は追ってご紹介します。

満足度は通過目標

私が最もこだわることは参加者の満足度ではありません。満足度は必要ですが、満足して頂くことはゴールではないのです。参加者の満足度は通過目標です。最終目標はセミナー参加者がサイト改善の行動することです。そのなかで一緒に改善のお手伝いができればベストですが、それはセミナーの役割ではないと考えます。セミナーの役割はサイト改善のきっかけとなることです。スキルやヒントを学んで頂くだけでは失敗です。参加者が何らかの行動を起こすことがゴールです。

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欠点をあげつらうことなく、臭いものに蓋することなく

おはようございます。自社サイトって意外と見ていない人が多いもの。日ごろ仕事をしていて感じることです。だから、不具合や古い情報を垂れ流しのままにしているサイトがなくならないのかもしれません。ユーザー目線は難しいだから、自社サイトをじっくり見れば問題に気がつき成果が上がる・・・そんなこともありません。どうしても主観的なチェックになりがちで問題を見逃すことがでてくるもの。そして問題をみつけても改善方法がわからない・・・。問題が多すぎてどこから手を付けるべきかわからない・・・。そういう時に声がかかることが多いように思います。よく”ユーザー目線で見ることが大切”といわれていますが、これがなかなか難しい。だから、お声がかかったときはクライアントの代わりにチェックするのが自分の役割だと思っています。ユーザーになりきるなんてできないのです。思い入れのある製品・技術、そして改善活動の積み重ね・・・多くの経験と苦労が客観視することを邪魔します。それができるならWebサイトでも成果は出せるはず。というよりもユーザー目線になれるなら製品開発も営業も大抵うまくいく。分かっているけどできないことの典型なのです。だからクライアントに「ユーザー目線で自社サイトを見なきゃダメ。」とは言いません。私にできることはユーザー目線は難しいけど、事情を知らない第三者として素直にサイトを見ることです。感じたことをそのままお伝えしない自社サイトをユーザー目線で客観的に見ることが難しいから第三者の意見が求められるのです。大人の事情を知らない・気にしない。それもユーザー目線に近づくための必要条件のひとつ。製品に対する思い入れや愛情もユーザー目線には不要です。固定観念や思い入れは邪魔になるだけ。見たまま、感じたまま、そして、アクセスデータから客観的な事実を抽出する。でも、感じたことをそのままお伝えすることはしないんです。感じたこと・気がついたことを忘れないように整理しながらどう伝えたら改善行動につながりやすいのか？また、悪い指摘ばかりして、感情的な拒絶をされ建設的な話ができなくならないように細心の注意をしています。長所を見つけ伸ばしていく基本的には悪い指摘だけで終わらせない。クライアントの良さが伝わる具体的な改善案を合わせてお伝えする。そして、悪い面だけなくクライアントが気...

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