ありふれたデモ機貸出から始まるPDCA

おはようございます。
昨年10月にあるクライアントのWebサイトリニューアルを手伝わせていただきました。1件でも商談機会を増やしたかったのでデモ機貸出サービスをお勧めしました。ありふれた手法ですが、そんなことは関係ありません。ビジネスチャンスを作りたかったのです。失敗してもデモ機希望が来ないだけで何も失うことはありません。その結果・・・

デモ機依頼が舞い込むように

毎月、少しではありますがデモ機貸出の依頼が舞い込むようになりました。小さな成果ですが、とてもうれしく感じています。このきっかけを次に生かすアイデアはあるのです。あとは一緒に実行するだけです。失敗しても失うことはないのです。むしろ、失敗すればそれはすぐさま次のヒントになるのです。

行動すれば反応が生まれる

サイトリニューアル後3か月がたち、アクセスは約40％アップ、そしてとても運のいいことにデモ機貸出だけでなくWeb経由の問い合わせも40％増えています。それでも市場規模から予測するとまだまだ伸び代はあります。限られた予算のなかで優先順位をつけ比較的競争が少ない市場に狙いを絞り集中して得た結果なのです。その結果は小さなものですが、やれば何らかの反応があることが分かったのです。それが大きな収穫です。

ハードルが高い競争にチャレンジ

あとは実行するのみ。あとは一歩ずつレベルを上げていけばいいのです。次に狙うニーズはもう少し競争が激しくなります。それでも、今回の成功体験によって、実践する前に諦めることはなくなったのです。実践すれば失敗しても、次の手が見えてくるものです。何もしなければ、何をしたらいいのかさえ見えません。行動を起こせば、失敗しようと成功しようと次のヒントが見つかります。

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欠点をあげつらうことなく、臭いものに蓋することなく

おはようございます。自社サイトって意外と見ていない人が多いもの。日ごろ仕事をしていて感じることです。だから、不具合や古い情報を垂れ流しのままにしているサイトがなくならないのかもしれません。ユーザー目線は難しいだから、自社サイトをじっくり見れば問題に気がつき成果が上がる・・・そんなこともありません。どうしても主観的なチェックになりがちで問題を見逃すことがでてくるもの。そして問題をみつけても改善方法がわからない・・・。問題が多すぎてどこから手を付けるべきかわからない・・・。そういう時に声がかかることが多いように思います。よく”ユーザー目線で見ることが大切”といわれていますが、これがなかなか難しい。だから、お声がかかったときはクライアントの代わりにチェックするのが自分の役割だと思っています。ユーザーになりきるなんてできないのです。思い入れのある製品・技術、そして改善活動の積み重ね・・・多くの経験と苦労が客観視することを邪魔します。それができるならWebサイトでも成果は出せるはず。というよりもユーザー目線になれるなら製品開発も営業も大抵うまくいく。分かっているけどできないことの典型なのです。だからクライアントに「ユーザー目線で自社サイトを見なきゃダメ。」とは言いません。私にできることはユーザー目線は難しいけど、事情を知らない第三者として素直にサイトを見ることです。感じたことをそのままお伝えしない自社サイトをユーザー目線で客観的に見ることが難しいから第三者の意見が求められるのです。大人の事情を知らない・気にしない。それもユーザー目線に近づくための必要条件のひとつ。製品に対する思い入れや愛情もユーザー目線には不要です。固定観念や思い入れは邪魔になるだけ。見たまま、感じたまま、そして、アクセスデータから客観的な事実を抽出する。でも、感じたことをそのままお伝えすることはしないんです。感じたこと・気がついたことを忘れないように整理しながらどう伝えたら改善行動につながりやすいのか？また、悪い指摘ばかりして、感情的な拒絶をされ建設的な話ができなくならないように細心の注意をしています。長所を見つけ伸ばしていく基本的には悪い指摘だけで終わらせない。クライアントの良さが伝わる具体的な改善案を合わせてお伝えする。そして、悪い面だけなくクライアントが気...

必要な人に必要な情報を必要なタイミングで届ける

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