Webマーケティングで成果を出すPDCAのチェックポイント

おはようございます。
WebマーケティングはPDCAサイクルを回すのが基本。多くの人が知っていることですが、勝負はどこまできっちり実行しているかです。

目標を決め「誰に」「何を伝えたいのか」を明確にする

PDCAのPでつまずくケースがあります。目標のない計画が意外と多いのです。数値目標を決め、期限を切って誰が責任を持って臨むのか？そしてそのために使える予算はいくらか？これらをすべて明確にしているプロジェクトが意外と多くありません。目標を立てないとどこに向かって走っていいか分かりません。まずは目標を決めそのうえで誰に何を伝えるのか？を明確にする必要があります。

目標
期限
担当
予算
ターゲット
メッセージ

スタートする前にこれだけは考えてください。そして、プロジェクトメンバーを決めてこれらの情報を共有し、役割を明確にする必要があります。常識的なことばかりですが、大切なのは知っているかどうかでなく、どこまで実践できるかです。

PDCAを記録に残す

PDCAを回し、失敗や成功をノウハウを蓄積するにはすべてのプロセスを記録することが大切です。現実的な計画を立てないと実務をこなすだけで一杯一杯になり、検証や結果の共有が疎かになりがちです。次から次に押し寄せる仕事をこなすので精一杯で終わってしまう現場をよく見ます。はじめのうちはあまり欲張らずきちんとゆっくりPDCAを回すことがコツです。そして計画、日報、検証レポート、改善企画書など各工程で書面を残し、関係者ならいつでも見れるよう情報を公開・共有することが大切です。経験・ノウハウがブラックボックスにならないよう記録に残し共有できる仕組みがあるかチェックすることが重要です。

失敗を責めない雰囲気づくり

せっかくいい計画を立て、ターゲットとメッセージを考えPDCAの記録を残す仕組みを作っても、失敗がネガティブな評価につながる雰囲気があってはせっかくの情報共有も形骸化してしまいます。すべての記録は都合よく厚化粧され事実は捻じ曲げて伝えられ正しい判断を手助けするどころか、誤った判断につながりかねません。また成果ばかりに注目する姿勢も手柄ばかりを強調することを誘発し、事実をゆがめ報告する原因につながります。失敗に厳しすぎるのも、過度に成果主義に走るのも良くありません。

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おはようございます。自社サイトって意外と見ていない人が多いもの。日ごろ仕事をしていて感じることです。だから、不具合や古い情報を垂れ流しのままにしているサイトがなくならないのかもしれません。ユーザー目線は難しいだから、自社サイトをじっくり見れば問題に気がつき成果が上がる・・・そんなこともありません。どうしても主観的なチェックになりがちで問題を見逃すことがでてくるもの。そして問題をみつけても改善方法がわからない・・・。問題が多すぎてどこから手を付けるべきかわからない・・・。そういう時に声がかかることが多いように思います。よく”ユーザー目線で見ることが大切”といわれていますが、これがなかなか難しい。だから、お声がかかったときはクライアントの代わりにチェックするのが自分の役割だと思っています。ユーザーになりきるなんてできないのです。思い入れのある製品・技術、そして改善活動の積み重ね・・・多くの経験と苦労が客観視することを邪魔します。それができるならWebサイトでも成果は出せるはず。というよりもユーザー目線になれるなら製品開発も営業も大抵うまくいく。分かっているけどできないことの典型なのです。だからクライアントに「ユーザー目線で自社サイトを見なきゃダメ。」とは言いません。私にできることはユーザー目線は難しいけど、事情を知らない第三者として素直にサイトを見ることです。感じたことをそのままお伝えしない自社サイトをユーザー目線で客観的に見ることが難しいから第三者の意見が求められるのです。大人の事情を知らない・気にしない。それもユーザー目線に近づくための必要条件のひとつ。製品に対する思い入れや愛情もユーザー目線には不要です。固定観念や思い入れは邪魔になるだけ。見たまま、感じたまま、そして、アクセスデータから客観的な事実を抽出する。でも、感じたことをそのままお伝えすることはしないんです。感じたこと・気がついたことを忘れないように整理しながらどう伝えたら改善行動につながりやすいのか？また、悪い指摘ばかりして、感情的な拒絶をされ建設的な話ができなくならないように細心の注意をしています。長所を見つけ伸ばしていく基本的には悪い指摘だけで終わらせない。クライアントの良さが伝わる具体的な改善案を合わせてお伝えする。そして、悪い面だけなくクライアントが気...

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製造業のWebマーケティング | 宮本栄治

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