相談されたらその後も気になる

おはようございます。
今日は何を書こうかな？なんとなく1年前の今ころのブログを読み直しています。去年の今ころ大田区のビジネスサポートの専門家に登録されたのです。もう1年経ったんですね。相談がある限り続けていこうと思います。

ビジネスサポートも普段のコンサルティングも声がかかるときは新しいことを始めるときが多いのです。

Webサイトをリニューアルしたい
メールマガジンを出してみたい
SEOに取り組みたい
ネット通販を始めたい
アクセス解析を使ってみたい
新規開拓に取り組みたい

始めてのことなので相談するのです。不安で相談するのです。ネットで調べたり、知り合いに相談したりし、場合によってはご自身で挑戦した後で相談を頂くことが多いように感じています。そういうご苦労も聞いているのでその相談が仕事にならなくとも、その後どうなったか気になります。契約しないと相談後は本来アドバイスできませんが、それでもその後どうなったかチェックしてしまう時があります。セミナー参加者へのサービスでWebサイト診断を行っていた時は指摘した問題点が解消されているか半年後、1年後に診断したサイトをチェックしていました。いくら診断したサイトをチェックしても仕事にはなりません。そんな時間があるなら本来の仕事をすべきかもしれません。でも、相談されたらその後も気になるのです。今になって思えばこの確認作業がとても役に立っています。指摘しっぱなし、言いっぱなしが減ってきたのです。仕事にならない相談案件でさえその後のことが気になるのです。クライアントへのアドバイスはもっと気になりウォッチし続けます。そして、なぜ変わらないのか？どうしたら変わるのか？変わるまで考え続けるようになりました。今もトライアンドエラーを繰り返しています。相談されたらその後も気になるもの。だから自分が相談したときは経過報告を決して忘れないようにしようと思います。

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欠点をあげつらうことなく、臭いものに蓋することなく

おはようございます。自社サイトって意外と見ていない人が多いもの。日ごろ仕事をしていて感じることです。だから、不具合や古い情報を垂れ流しのままにしているサイトがなくならないのかもしれません。ユーザー目線は難しいだから、自社サイトをじっくり見れば問題に気がつき成果が上がる・・・そんなこともありません。どうしても主観的なチェックになりがちで問題を見逃すことがでてくるもの。そして問題をみつけても改善方法がわからない・・・。問題が多すぎてどこから手を付けるべきかわからない・・・。そういう時に声がかかることが多いように思います。よく”ユーザー目線で見ることが大切”といわれていますが、これがなかなか難しい。だから、お声がかかったときはクライアントの代わりにチェックするのが自分の役割だと思っています。ユーザーになりきるなんてできないのです。思い入れのある製品・技術、そして改善活動の積み重ね・・・多くの経験と苦労が客観視することを邪魔します。それができるならWebサイトでも成果は出せるはず。というよりもユーザー目線になれるなら製品開発も営業も大抵うまくいく。分かっているけどできないことの典型なのです。だからクライアントに「ユーザー目線で自社サイトを見なきゃダメ。」とは言いません。私にできることはユーザー目線は難しいけど、事情を知らない第三者として素直にサイトを見ることです。感じたことをそのままお伝えしない自社サイトをユーザー目線で客観的に見ることが難しいから第三者の意見が求められるのです。大人の事情を知らない・気にしない。それもユーザー目線に近づくための必要条件のひとつ。製品に対する思い入れや愛情もユーザー目線には不要です。固定観念や思い入れは邪魔になるだけ。見たまま、感じたまま、そして、アクセスデータから客観的な事実を抽出する。でも、感じたことをそのままお伝えすることはしないんです。感じたこと・気がついたことを忘れないように整理しながらどう伝えたら改善行動につながりやすいのか？また、悪い指摘ばかりして、感情的な拒絶をされ建設的な話ができなくならないように細心の注意をしています。長所を見つけ伸ばしていく基本的には悪い指摘だけで終わらせない。クライアントの良さが伝わる具体的な改善案を合わせてお伝えする。そして、悪い面だけなくクライアントが気...

必要な人に必要な情報を必要なタイミングで届ける

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製造業のWebマーケティング | 宮本栄治

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