ショールーム見学は楽しい

おはようございます。
昨日はクライアントのショールーム見学楽しかった。ユーザーの困りごとに向き合い解決した仕事の数々。それらが飾られているのです。装置であったり、コア部品であったり、処理されたワークだったり・・・・。

なぜこういった形状になったのか？
どのように開発が進んでいったのか？
どのようなお客様が何に困って開発依頼されたのか？

面白くて興味が尽きません。一つずつ説明を受け感銘を受ける。本当に楽しい時間。話を聴けば聞くほど、その素晴らしさ、面白さ、工夫をWeb上で再現したい。実はショールーム見学をするまでは、きれいなWebサイトだし、リニューアルの必要性あるのかな？そう感じていたんです。でも現物を見て詳しく説明をしていただくと・・・クライアントの良さを伝えていないことが分かったんです。たしかに、”高性能” ”品質” ”メンナンスフリー” などの言葉で説明されているけど、響かなかったんです。現場・現物・現実に少しでも近づける。そのための工夫がもっと必要。技術力があるから本当に困ったユーザーが何度も失敗を重ねた後、探し当てて相談を持ち掛けてくる。解決できないと諦めたユーザーも多いんだろうな・・・そう感じました。ユーザーに回り道をさせちゃいけない。もっと早く見つけてもらう努力が必要。それが技術力と同じくらい顧客貢献になる。強く感じました。はやく見つけてもらうための努力。何度も失敗させて見つけてもらうのはベストではありません。もっとはやく見つけてもらうための努力をする。自社でできることを正確にありのまま伝える。言葉を端折らない。中の人が当たり前だと思っていることに価値がある。省略することで価値を捨ててしまっている。そういうWebサイトは思った以上に多い。改めて気づかせていただきました。飾られている数多くの特許。そういったものも小さな光る専門メーカーの宝。技術の目利きができない非エンジニアにも安心していただける貴重な証拠。Webサイトに掲載されていませんでした。そういった配慮も中小メーカーには不可欠。中の人が見落としがちな自分たちの魅力を最大限引き出すことも外部の人間の大切な仕事。お客様に興味を持ち、現場、現物を見せていただく。等身大のWebサイトを作るのに不可欠なステップ。本当に有意義なショールーム見学でした。

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おはようございます。自社サイトって意外と見ていない人が多いもの。日ごろ仕事をしていて感じることです。だから、不具合や古い情報を垂れ流しのままにしているサイトがなくならないのかもしれません。ユーザー目線は難しいだから、自社サイトをじっくり見れば問題に気がつき成果が上がる・・・そんなこともありません。どうしても主観的なチェックになりがちで問題を見逃すことがでてくるもの。そして問題をみつけても改善方法がわからない・・・。問題が多すぎてどこから手を付けるべきかわからない・・・。そういう時に声がかかることが多いように思います。よく”ユーザー目線で見ることが大切”といわれていますが、これがなかなか難しい。だから、お声がかかったときはクライアントの代わりにチェックするのが自分の役割だと思っています。ユーザーになりきるなんてできないのです。思い入れのある製品・技術、そして改善活動の積み重ね・・・多くの経験と苦労が客観視することを邪魔します。それができるならWebサイトでも成果は出せるはず。というよりもユーザー目線になれるなら製品開発も営業も大抵うまくいく。分かっているけどできないことの典型なのです。だからクライアントに「ユーザー目線で自社サイトを見なきゃダメ。」とは言いません。私にできることはユーザー目線は難しいけど、事情を知らない第三者として素直にサイトを見ることです。感じたことをそのままお伝えしない自社サイトをユーザー目線で客観的に見ることが難しいから第三者の意見が求められるのです。大人の事情を知らない・気にしない。それもユーザー目線に近づくための必要条件のひとつ。製品に対する思い入れや愛情もユーザー目線には不要です。固定観念や思い入れは邪魔になるだけ。見たまま、感じたまま、そして、アクセスデータから客観的な事実を抽出する。でも、感じたことをそのままお伝えすることはしないんです。感じたこと・気がついたことを忘れないように整理しながらどう伝えたら改善行動につながりやすいのか？また、悪い指摘ばかりして、感情的な拒絶をされ建設的な話ができなくならないように細心の注意をしています。長所を見つけ伸ばしていく基本的には悪い指摘だけで終わらせない。クライアントの良さが伝わる具体的な改善案を合わせてお伝えする。そして、悪い面だけなくクライアントが気...

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