顧客理解と自社理解が永遠のテーマ

おはようございます。
週末はHTML5の基礎から勉強していました。サンプル通りにファイルを作りブラウザに表示してみる。なんとなく理解していたことを正確に理解し直す。そのための勉強です。意外と自分の性に合っているかもしれません。テキストエディタを使ってコードを打つのが苦になりません。

大切なのは「誰」に「何」を伝えたいか

でもWebマーケティングでも一番大切なのは中身。当たり前のことですがコーディングではなくコンテンツ。そして良いコンテンツを作る源泉は、やはり「誰」に「何」を伝えたいか。顧客理解と自社理解が永遠のテーマ。自分の仕事はクライアントの顧客理解と自社理解を手助けすること。Webマーケティングを通してそれらを追求することです。開発、製造、営業、経営も顧客理解と自社理解が成長には欠かせません。Webサイト、カタログ、営業ツールでも良いコンテンツを作るためには顧客理解と自社理解が欠かせません。出来上がったコンテンツを適切に表現するために専門知識は必要。でも、核になるのは顧客理解と自社理解。

理解を深めるには比較が有効

自社と顧客の理解を深めるには比較が有効。時間による”縦の比較”ベンチマークによる”横の比較”。計画的にデータを蓄積し必要に応じ分析する。そして仮説をもとに改善に着手する。比較しなければ検証はできません。いつでも比較できるよう準備を怠らない。蓄積したデータはきれいに整理整頓しておく。クライアントとは違った角度で市場を見つめる。求められるのは中の人の視点ではありません。専門家としての意見、そしてユーザーの意見です。そういった大切なことを忘れずに必要な知識を身につけ日々研鑽する。それを5年10年と続けていこうと思っています。

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おはようございます。自社サイトって意外と見ていない人が多いもの。日ごろ仕事をしていて感じることです。だから、不具合や古い情報を垂れ流しのままにしているサイトがなくならないのかもしれません。ユーザー目線は難しいだから、自社サイトをじっくり見れば問題に気がつき成果が上がる・・・そんなこともありません。どうしても主観的なチェックになりがちで問題を見逃すことがでてくるもの。そして問題をみつけても改善方法がわからない・・・。問題が多すぎてどこから手を付けるべきかわからない・・・。そういう時に声がかかることが多いように思います。よく”ユーザー目線で見ることが大切”といわれていますが、これがなかなか難しい。だから、お声がかかったときはクライアントの代わりにチェックするのが自分の役割だと思っています。ユーザーになりきるなんてできないのです。思い入れのある製品・技術、そして改善活動の積み重ね・・・多くの経験と苦労が客観視することを邪魔します。それができるならWebサイトでも成果は出せるはず。というよりもユーザー目線になれるなら製品開発も営業も大抵うまくいく。分かっているけどできないことの典型なのです。だからクライアントに「ユーザー目線で自社サイトを見なきゃダメ。」とは言いません。私にできることはユーザー目線は難しいけど、事情を知らない第三者として素直にサイトを見ることです。感じたことをそのままお伝えしない自社サイトをユーザー目線で客観的に見ることが難しいから第三者の意見が求められるのです。大人の事情を知らない・気にしない。それもユーザー目線に近づくための必要条件のひとつ。製品に対する思い入れや愛情もユーザー目線には不要です。固定観念や思い入れは邪魔になるだけ。見たまま、感じたまま、そして、アクセスデータから客観的な事実を抽出する。でも、感じたことをそのままお伝えすることはしないんです。感じたこと・気がついたことを忘れないように整理しながらどう伝えたら改善行動につながりやすいのか？また、悪い指摘ばかりして、感情的な拒絶をされ建設的な話ができなくならないように細心の注意をしています。長所を見つけ伸ばしていく基本的には悪い指摘だけで終わらせない。クライアントの良さが伝わる具体的な改善案を合わせてお伝えする。そして、悪い面だけなくクライアントが気...

必要な人に必要な情報を必要なタイミングで届ける

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製造業のWebマーケティング | 宮本栄治

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