引き合いを悪用したコンサルティング会社の営業電話

おはようございます。
所用があって今日は予約投稿で更新です。朝起きて感じたことを書くようにしていますが、年に数回はどうしても都合がつかない時があるのです。調整がつかないときは前の日までに仕上げておいて予約投稿する。メールの返信も返信のタイミングを考え時間指定して返信することもあります。ちょっとしたことですが効率がよくなります。

名前を名乗らない

そういえば先週、Webサイトを見たという問い合わせの電話が入りました。サイト制作についての問い合わせです。お手伝いできることがあるかな？と話を聞いていたのですが・・・ちょっと変なのです。名前を名乗らないのです。まあ、しつこい売り込みを嫌い名前を名乗らないというケースも偶にあるので、そのまま話を続けました。でも、ヒアリングしていくうちに怪しいなと感じました。自社製品への思いが全く感じられなかったのです。普通、自社商品について聞かれると話が盛り上がり自社製品の強みや競合会社との差別化戦略など話が広がっていくのですが・・・全然なんです。

おいしい話をちらつかせる

さらに・・・「建材に強い制作会社を探していた。なかなかそうした制作会社がなかったので困っていたのです。」と、こちらが喜びそうなセリフが出てきたのです。これでほぼ怪しさは確信に変わりました。冷静に聞けば曖昧なことばかりなんです。社名も名乗らない、商品も詳しく説明しない、具体的な情報が何も出てこない。全体の印象としてはおいしい案件になりそう！と感じさせようとする意図を感じさせるトークなのです。試しに（本当のことではあるのですが、）「もしコンペならばすべてお断りしていますので」といったところ、コンペがあるとも、ないともいわず・・・のらりくらり。さらに期待を抱かせるような話をしてきたのです。

建材メーカーと嘘をつく

最初は建材メーカーといっていたのですが、段々と苦しくなってきたのでしょう。「実はコンサルティング会社で・・・建材に強い制作会社を探していたんです。」ようやく本当のことを言ってもらえました。ようやく結論が出せました。「下請けになるつもりはありません。ご縁がなかったですね。問い合わせありがとうございました。」これで終わりかと思ったら・・・クライアントを紹介してもいいですか？と切り返してきたのです。もう意味不明。「紹介していただくのは結構ですが、バックマージンも何もお支払いできませんし、クライアントと一対一で商談できないならそれもお断りします。」これであきらめると思ったら・・・それでも会いたいと！？

断りにくい心理を悪用

仕方がないので来社いただき、はっきりこちらの考えをお伝えすることにしました。悪質です。人の時間を30分も奪う。引き合いを装い断りにくい心理を悪用する電話。それも本当のことを言わずおいしい話をチラつかせて・・・。真剣な問い合わせだということを前提に対応しているので、怪しくても態度を変えず真摯に聞いていたのに・・・そして、あきらめてもらうように気を使いながら話していたのに・・・。やはりこうしたセールスは絶滅して欲しいと思います。直接話して変わらなければ社名を公表しようかなと・・・一瞬考えてしまいました。会ってきつく注意しようと思います。そのうえで改めなければ・・・その時考えようと思います。その人がこのブログを読んでいることを願います。そして、まっとうな営業に変わることを期待します。

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欠点をあげつらうことなく、臭いものに蓋することなく

おはようございます。自社サイトって意外と見ていない人が多いもの。日ごろ仕事をしていて感じることです。だから、不具合や古い情報を垂れ流しのままにしているサイトがなくならないのかもしれません。ユーザー目線は難しいだから、自社サイトをじっくり見れば問題に気がつき成果が上がる・・・そんなこともありません。どうしても主観的なチェックになりがちで問題を見逃すことがでてくるもの。そして問題をみつけても改善方法がわからない・・・。問題が多すぎてどこから手を付けるべきかわからない・・・。そういう時に声がかかることが多いように思います。よく”ユーザー目線で見ることが大切”といわれていますが、これがなかなか難しい。だから、お声がかかったときはクライアントの代わりにチェックするのが自分の役割だと思っています。ユーザーになりきるなんてできないのです。思い入れのある製品・技術、そして改善活動の積み重ね・・・多くの経験と苦労が客観視することを邪魔します。それができるならWebサイトでも成果は出せるはず。というよりもユーザー目線になれるなら製品開発も営業も大抵うまくいく。分かっているけどできないことの典型なのです。だからクライアントに「ユーザー目線で自社サイトを見なきゃダメ。」とは言いません。私にできることはユーザー目線は難しいけど、事情を知らない第三者として素直にサイトを見ることです。感じたことをそのままお伝えしない自社サイトをユーザー目線で客観的に見ることが難しいから第三者の意見が求められるのです。大人の事情を知らない・気にしない。それもユーザー目線に近づくための必要条件のひとつ。製品に対する思い入れや愛情もユーザー目線には不要です。固定観念や思い入れは邪魔になるだけ。見たまま、感じたまま、そして、アクセスデータから客観的な事実を抽出する。でも、感じたことをそのままお伝えすることはしないんです。感じたこと・気がついたことを忘れないように整理しながらどう伝えたら改善行動につながりやすいのか？また、悪い指摘ばかりして、感情的な拒絶をされ建設的な話ができなくならないように細心の注意をしています。長所を見つけ伸ばしていく基本的には悪い指摘だけで終わらせない。クライアントの良さが伝わる具体的な改善案を合わせてお伝えする。そして、悪い面だけなくクライアントが気...

必要な人に必要な情報を必要なタイミングで届ける

おはようございます。生産財業界では検討から採用までに時間がかかることが多いため、思わぬタイミングで案件が重なることがしばしばあります。いい時も悪い時も種をまき続けるからこそ、ブレークする時が生まれるのだと思います。2012年、2013年にご提案していた案件が立て続けに動き出しています。景気回復しているのか、たまたまなのか？分かりませんが動き続けている結果だと思います。今日は情報の5Sについて考えます。シンプルだが奥深い情報の5S 職場環境の改善に不可欠な5S活動。製造業では知らない人がいないほど有名なスローガンです。【整理】【整頓】【清掃】【清潔】【しつけ】とてもシンプルですが奥深いものでいくら努力しても完成ということはありません。マーケティング活動にも5S活動は【情報の5S活動】として応用できます。情報の5S活動整理・・・「いる情報」と「いらない情報」を分け「いらない情報」は捨てる整頓・・・「必要な情報」を「必要な人」に「必要なタイミング」で渡す清掃・・・わかりやすく情報をまとめる。日常的に情報を更新する清潔・・・整理・整頓・清掃の状態を維持するしつけ・・・整理・整頓・清掃についてのルールを守らせる情報の5S活動もシンプルですが、実践を続け改善を続け理想に近づけても完成ということがない奥深いものです。5Sのなかでも特に「必要な人に必要な情報を必要なタイミングで届ける。」情報の整頓はマーケティング活動のキモです。しかし、実際には多くのお客様、名刺交換したことのある人、協力会社の人、商談中の人・・・・・・様々な人に適切な情報を必要なタイミングに届けるのは大変なことです。完璧にそれをこなすことは困難です。すこしでも理想に近づけるためにデータベースとWebサイトは役立ちます。情報の5Sを後押しする道具徹底することが難しい情報の5S。なかでも情報の整頓はマーケティングに欠かせない要点です。必要な人に必要な情報を必要なタイミングで伝える。それだけのことを徹底するには道具が必要です。そのために欠かせない道具はデータベースとWebサイトです。データベース Push型のメディアを使っての情報提供には顧客データベースが欠かせません。嫌がる人にメールやFAXを送り続けることは論外です。そして、同じ内容のメール...

TOCのダイスゲームを体験してきました

おはようございます。朝起きたらWiFiがつながらず復旧に1時間近く時間がかかってしまいました。ネットにつながらないので原因を調べられませんでした。ネットに頼り切るとこういう時不便ですね。今日は時間もないのでサクッとまとめます。昨日はTOCとMQ会計を学びました。ダイスゲームを通してボトルネックを無くすことの大切さや各工程の最適化の合計が必ずしも全体最適につながらないことを体感させていただけました。 TOCのダイスゲームとは「ザ・ゴール」で有名になったTOC理論を楽しみながら体感できるゲームです。ザ・ゴールのなかでは少年たちが順番にサイコロを振ってマッチ棒を移動させていたゲームです。それぞれがサイコロを振り出た目の数だけとなりからマッチ棒を移動させます。そして最後まで行ったら完成です。参加者をそれぞれ工場の各工程に見立てて、仕掛在庫やリードタイム、納期、欠品など工場内の流れを体感する優れたゲームです。 TOCは理論より実践昨日、個人的にすごく面白く感じたのは、ゲームにのめり込むと1つの指標に気を取られかえって全体最適を忘れてしまう場面があることです。欠品ばかりに気を取られると注文が少ないことを喜んだり、逆に欠品を出さないことばかりに気を取られると仕掛在庫が膨らんでしまったり、上手くいかないのです。参加者の多くはザ・ゴールを読んでいた優れた人ばかりでしたが、それでもボトルネックを集中的にテコ入れし、それ以外の工程はボトルネックの能力以上に生産しないという原則を守るのは難しいと感じました。だからこそ何度も学びスキルアップさせる必要があるのだと思います。いくらで作って、いくらで売るかまたゲームを通してもう一つ感じたことがありました。それは自分が受け持った工程だけでなく前後の工程や工場全体のことに興味を持つのにこのゲームが役立つということです。もっというと製造の人間だけでなく営業や経理など他部門の人と一緒にゲームに参加すると立場を超えた視点での協力の手助けになると思います。本来、商売はいくらで作っていくらで売るか？その両方を考え最適化する必要があります。ユーザーが喜んで買って頂ける最も高い値段。それが最高の値決めです。そのうえで工場はコストダウンや在庫削減、納期遵守に全力を挙げています。しかし、営業が売上アップを目指し値引いて売って...

製造業のWebマーケティング | 宮本栄治

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