リニューアルはゴールでなくスタート

おはようございます。

今年はクライアントのサイトリニューアルが重なります。市場環境が変わり、それに合わせ会社が変わったからリニューアルの必要がでてきたのです。

市場変化に合わせ会社を変えていく必要があります。ビジネスを変えるのは大変だから、できれば変えたくないのが本音だと思います。しかし、慣れた仕事を繰り返し食べていけるほど甘くないのだと思います。正しい方向に変われば、良い反応があり、そうでなければ反応は鈍くなる。競合企業が自分たちより環境変化にうまく対応していれば、そちらに顧客は流れる。結果は相対評価で決まります。過去よりも良くするのは当然のことですが、同業他社との違いを鮮明にし選ばれやすくする努力も必要です。Webサイトは会社をあらわす鏡。リニューアルはゴールでなくスタート。定期的に情報をアップデートし最新の状態に保つ。PDCAを回し改善を積み重ねれば少しづつサイトのパフォーマンスが上がっていきます。そうなればしめたもの。やっただけの反応があるから、サイト運営に前向きに取り組め改善やコンテンツのアイデアも沸いてくるようになる。リニューアルはゴールでなくスタートです。

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おはようございます。自社サイトって意外と見ていない人が多いもの。日ごろ仕事をしていて感じることです。だから、不具合や古い情報を垂れ流しのままにしているサイトがなくならないのかもしれません。ユーザー目線は難しいだから、自社サイトをじっくり見れば問題に気がつき成果が上がる・・・そんなこともありません。どうしても主観的なチェックになりがちで問題を見逃すことがでてくるもの。そして問題をみつけても改善方法がわからない・・・。問題が多すぎてどこから手を付けるべきかわからない・・・。そういう時に声がかかることが多いように思います。よく”ユーザー目線で見ることが大切”といわれていますが、これがなかなか難しい。だから、お声がかかったときはクライアントの代わりにチェックするのが自分の役割だと思っています。ユーザーになりきるなんてできないのです。思い入れのある製品・技術、そして改善活動の積み重ね・・・多くの経験と苦労が客観視することを邪魔します。それができるならWebサイトでも成果は出せるはず。というよりもユーザー目線になれるなら製品開発も営業も大抵うまくいく。分かっているけどできないことの典型なのです。だからクライアントに「ユーザー目線で自社サイトを見なきゃダメ。」とは言いません。私にできることはユーザー目線は難しいけど、事情を知らない第三者として素直にサイトを見ることです。感じたことをそのままお伝えしない自社サイトをユーザー目線で客観的に見ることが難しいから第三者の意見が求められるのです。大人の事情を知らない・気にしない。それもユーザー目線に近づくための必要条件のひとつ。製品に対する思い入れや愛情もユーザー目線には不要です。固定観念や思い入れは邪魔になるだけ。見たまま、感じたまま、そして、アクセスデータから客観的な事実を抽出する。でも、感じたことをそのままお伝えすることはしないんです。感じたこと・気がついたことを忘れないように整理しながらどう伝えたら改善行動につながりやすいのか？また、悪い指摘ばかりして、感情的な拒絶をされ建設的な話ができなくならないように細心の注意をしています。長所を見つけ伸ばしていく基本的には悪い指摘だけで終わらせない。クライアントの良さが伝わる具体的な改善案を合わせてお伝えする。そして、悪い面だけなくクライアントが気...

必要な人に必要な情報を必要なタイミングで届ける

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